Warganet terbagi dalam dua kubu. Sebagian membela pelanggan karena merasa keamanan dan privasi harus diutamakan. Namun tak sedikit pula yang membela driver dengan alasan bahwa sistem rating yang kaku menciptakan tekanan psikis dan kompetisi yang tidak sehat di lapangan.
Komentar seperti “ya salah sistemnya yang bikin driver ketergantungan sama rating” bersanding dengan komentar lain seperti “kalau udah diikutin sampe rumah itu udah gak wajar, bisa bikin trauma.”
(Qur'anul Hidayat)