Inilah Maskapai Penerbangan Terburuk di Eropa Menurut Survei Traveler
Survei ini menanyakan wisatawan tentang pengalaman penerbangan mereka tahun lalu dengan menganalisis hasil total lebih dari 10.000 penerbangan. Penumpang menilai operator mereka berdasarkan tujuh kriteria berbeda, termasuk layanan pelanggan, nilai uang, kenyamanan kursi, serta makanan dan minuman.
Tepat di belakang Wizz Air, dengan skor pelanggan hanya 47 persen, ada Ryanair di posisi kedua dari terakhir.
Hasil surveinya juga tidak mengesankan, hanya mendapat satu bintang untuk kenyamanan kursi, makanan dan minuman, serta layanan pelanggan. Bagian layanan pelanggan, responden memberikan tanggapan yang sangat negatif.
Seorang penumpang menyatakan bahwa maskapai tersebut memperlakukan pelanggan dengan hina. Sementara penumpang lainnya menambahkan bahwa maskapai tersebut tidak melakukan layanan maksimal kepada pelanggan.
Maskapai ini mendapat nilai dua bintang untuk pengalaman naik pesawat, kebersihan kabin, dan lingkungan kabin. Wizz Air menerima sedikit peningkatan tiga bintang untuk nilai uang karena tarif penerbangan yang relatif murah.
Berdasarkan data CAA, Ryanair mengalami penundaan penerbangan yang serupa dengan Wizz Air. Tingkat pembatalan tidak terlalu buruk, hanya 0,8 persen dalam waktu singkat.
Iberia, Vueling, dan British Airways melengkapi lima maskapai penerbangan terbawah untuk penerbangan jarak pendek. Skor pelanggan masing-masing sebesar 49 persen, 53 persen, dan 56 persen.
Jet2 menduduki posisi teratas di antara maskapai penerbangan jarak pendek selama tiga tahun berturut-turut menunjukkan pelayanan yang baik secara konsisten. Maskapai ini menduduki puncak klasemen dengan skor pelanggan yang mengesankan sebesar 81 persen.
(Rizka Diputra)
