Traveler Harus Tahu, Inilah Pentingnya Fleksibilitas Perjalanan agar Liburan Antiribet
FLEKSIBILITAS dalam perencanaan penerbangan sangat dibutuhkan pelancong demi memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan sesuai ekspektasi mereka.
Keluwesan dalam merencanakan perjalanan tentu menjadi salah satu pertimbangan terpenting traveler untuk melakukan pembelian tiket perjalanan mereka, baik perjalanan domestik maupun internasional.
Terkait hal tersebut, CEO Transport Traveloka, Iko Putera mengatakan, platform perjalanan online sejatinya terus berinovasi dan menyesuaikan diri terhadap tren yang ada maupun perubahan perilaku konsumen.
"Opsi perjalanan yang lebih nyaman dengan fleksibilitas dalam mengubah rencana perjalanan sesuai kebutuhan, menjadi penting bagi traveler," ucap Iko dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 6 Juli 2023.
Pihaknya lanjut Iko menyematkan fitur inovatif 100 persen Refund Guarantee yang telah tersedia bagi pemesanan tiket penerbangan internasional.
Menurut data internal lanjut Iko, tercatat setidaknya 63 persen konsumen menyatakan bahwa fitur jaminan re-schedule dan refund merupakan fitur terpenting dalam membeli tiket pesawat via online.
"Dalam merencanakan perjalanan internasional, bukan tidak mungkin kita dihadapkan dengan situasi yang tidak pasti. Seperti kemungkinan visa ditolak atau pun ketika harga tiket pesawat yang tiba-tiba melonjak karena ada event besar, seperti konser atau festival musik," sambungnya.
Dijelaskannya, dengan fitur 100 persen Refund Guarantee pada pembelian tiket pesawat, diharapkan hal ini dapat mengatasi ketidakpastian tersebut, di mana traveler tetap dapat membeli tiket pesawat jauh hari sebelum hari keberangkatan untuk menghindari harga tiket pesawat yang lebih tinggi jika dibeli mendekati hari keberangkatan.
"Sehingga traveler dapat merasa lebih aman serta fleksibel dengan tiket yang dapat di-refund jika diperlukan," tuturnya.
Sementara, melansir Survey Criteo mengenai preferensi travel pelanggan, pandemi Covid-19 telah menetapkan standar baru dalam aspek pengalaman konsumen.
Pelancong jelas menginginkan penyedia layanan perjalanan yang menawarkan fleksibilitas untuk mengubah rencana perjalanan jika diperlukan. Secara global, 42 persen wisatawan mempertimbangkan layanan pengembalian dana (refund) yang mudah.
Berdasarkan riset per April 2023, aspek kemudahan dalam mengubah pemesanan tiket dan jaminan refund merupakan alasan tertinggi traveler untuk melakukan pembelian dari suatu platform perjalanan online.
Sebanyak 52 persen konsumen menginginkan kemudahan untuk mengubah rencana perjalanan, sementara 50 persen konsumen juga menginginkan jaminan refund 100 persen.
"Kehadiran fitur untuk penerbangan internasional ini menjadi salah satu wujud nyata komitmen kami dalam upaya pemenuhan kebutuhan perjalanan sekaligus menumbuhkan kembali tingkat kepercayaan diri masyarakat untuk mengeksplorasi berbagai destinasi internasional,” pungkas dia.
(Rizka Diputra)
