Bocah 12 Tahun Ditolak Naik Pesawat hingga Menangis, Ternyata Ini Penyebabnya
SEORANG anak laki-laki berusia 12 tahun dibiarkan menangis, setelah staf maskapai Qantas tidak mengizinkannya naik pesawat. Bocah tersebut sedianya akan terbang ke Thailand untuk mengunjungi ayahnya untuk kali pertama setelah sembilan bulan lamanya.
Melansir News.com.au, Charlie Mooney telah memesan tiket melalui agen tiket maskapai Qantas untuk penerbangan Auckland-Bangkok. Ia akan terbang menemui ayahnya, tanpa pendampingan dua pekan lalu.
Tarif harga dewasa dengan biaya tambahan dibayarkan, agar Charlie dirawat selama penerbangan, karena tidak ada pendampingan.
Clare Mooney, ibu Charlie, mengantar putranya tersebut dari rumah mereka di Kerikeri, sekitar 260 km di utara Auckland, dan memesan akomodasi selama semalam di dekat Bandara Auckland, sehingga mereka bisa tiba di bandara pada pukul 03.00 waktu setempat untuk penerbangan.
Alih-alih menyambut anaknya yang akan bepergian, Mooney mengatakan bahwa staf bersikap kurang hangat dan mencari masalah daripada menemukan solusi sejak awal. Awalnya, Mooney mengatakan putranya tidak bisa berangkat karena masalah sertifikat vaksin.
Kemudian, dia mengatakan hal tersebut tidak benar, dan anaknya tidak bisa berangkat karena penerbangan tersebut merupakan penerbangan codeshare dengan Emirates, yang artinya maskapai akan berubah untuk bagian kedua dari perjalanan.
“Putra saya putus asa dan bingung karena tidak bisa melihat ayahnya,” kata Mooney.
“Kami adalah (orang) yang pertama dalam antrean, tapi sepertinya mereka tidak mengharapkan kami (terbang),”
Mooney mengatakan bahwa seorang manajer tiba di meja Qantas tepat pukul 04.30 waktu setempat, dan pada saat itu Charlie dan ayahnya, yang menelepon dari Bangkok, sama-sama menangis.
“Saya berdiri di sana dengan perasaan yang tidak berdaya, setelah diperlakukan seolah saya telah membuat suatu kesalahan,” katanya.
“Manajer Qantas mengatakan hal tersebut terjadi karena codeshare, Qantas tidak bisa bertanggung jawab agar anak saya ikut dari persinggahan di Sydney ke Bangkok karena ini adalah bagian dari tanggung jawab Emirates,“ tuturnya.
Karena alasan tersebut, kata Mooney, mereka tidak bisa mengikutkan anaknya dalam penerbangan.
