Saat di pesawat, wanita ini meletakkan anjingnya di gendongan dan mengelusnya, namun pramugari memintanya untuk mematuhi kebijakan yang berlaku di Southwest bahwa hewan peliharaan harus diamankan di kandang selama penerbangan.
“Hewan peliharaan harus diamankan di kandang hewan peliharaan saat berada di area gerbang, selama proses boarding, dan selama penerbangan. Jika kebijakan ini tidak diikuti, maka hewan peliharaan mungkin tidak diizinkan di dalam pesawat,” tulis dalam kebijakan tersebut seperti dikutip dari NDTV, Kamis (26/10/2023).

Ilustrasi kabin pesawat (Canva)
Dalam video kedua yang diunggah oleh Sara Price, wanita tersebut mengatakan bahwa dia akan terus mengelus anjingnya hingga semua penumpang selesai naik ke pesawat.
Namun, pramugari memutuskan untuk mengeluarkan wanita itu dari pesawat dan kembali ke pintu gerbang. Kemudian, wanita ini menolak bantuan dan mengkritik, serta mengatakan ketidakpuasan dengan perilaku pramugari tersebut.