Mengutip The Sun pada Selasa (22/1/2019), setelah menghubungi saluran bantuan NHS Theo harus segera dibawa ke Rumah Sakit Royal Salford, yang mana 40 petugas medis sedang menunggunya. Mereka juga mengatakan jika ia mengalami gagal jantung dan akan meninggal tanpa melakukan operasi mendadak.
Meskipun akhirnya dokter berhasil menyelamatkannya, tapi ia tetap memerlukan operasi jantung terbuka empat hari kemudian di rumah sakit anak di Alder Hey, Liverpool.

Theo pun didiagnosa menderita gangguan lengkungan aorta, ini menyebabkan jantungnya memiliki dua lubang dan akibatnya tidak dapat memompa darah ke seluruh tubuhnya.
Ayahnya, Steven Ferry mengatakan, “Kalau saja kita tidak menelepon 111 malam itu, mungkin Theo tidak akan bangun keesokan harinya.”