Mengenal Retail Apocalypse, Fenomena saat Brand-Brand Besar Runtuh

3. Apakah Toko Fisik Akan Hilang?

Meski istilah retail apocalypse terdengar mengerikan, banyak analis meyakini bahwa toko fisik tidak akan sepenuhnya punah. Yang terjadi adalah transformasi fungsi toko dari sekadar tempat transaksi menjadi pusat pengalaman pelanggan.

Kini banyak brand menggabungkan toko fisik dengan layanan digital melalui konsep omnichannel, seperti pembelian online dan pengambilan barang di toko, konsultasi langsung, hingga pengalaman interaktif yang tidak bisa didapatkan secara online.

Menurut pakar pengalaman pelanggan dan futuris bisnis Blake Morgan, istilah tersebut sebenarnya terlalu berlebihan. Penutupan ribuan toko bukanlah akhir dari dunia ritel, melainkan bagian dari evolusi alami bisnis yang terus berubah mengikuti kebutuhan konsumen.

(Djanti Virantika)