Dikasih Ulasan Bintang Satu Gegara Pelayanan Buruk, Manajer Hotel Sewot Sampai Bilang Begini

MENIKMATI penginapan yang nyaman tentu keinginan bagi setiap traveler. Tak terbayangkan jika tempat beristirahat, tak nyaman dan terdapat masalah di dalamnya.

Mengutip laman News.com.au, seorang manajer hotel menanggapi komentar pelanggan yang menggambarkan pengalaman 'mengerikan' hingga memberikan bintang satu pada ulasan hotel mewah itu.

Manajer Bonham Hotel Edinburgh, Douglas Campbell mengecam pengulas TripAdvisor yang mengatakan dia terlibat 'konfrontasi verbal'.

Seorang pelanggan bernama Anne mengecam karyawan hotel kasar dan tidak kooperatif dan menilai The Bonham sebagai hotel 'mengerikan' pada website-nya.

Insiden ini mendorong Anne untuk memindahkan pestanya ke hotel lain, yang sangat mereka rekomendasikan.

Namun, Campbell membantah bahwa konfrontasi verbal dan sumpah serapah adalah sepenuhnya tidak dapat diterima dan tidak seburuk yang dibayangkan.

"Saya khawatir ini berarti kami tidak dapat mengakomodir Anda pada kunjungan ini atau kunjungan berikutnya. Saya senang Anda dapat menemukan akomodasi alternatif yang lebih cocok untuk perjalanan ini dan masa depan," kata Campbell.

Anne juga mengkritik hotel tersebut, perihal tidak adanya data kunjungan tamu yang sering berkunjung ke hotel. Dia menulis pengalaman mengerikan ketika staf hanya diam di depan pintu, tak ada tag nama apa lagi yang namanya melayani pelanggan.

"Kami segera mengajukan keluhan, tetapi dia kasar dan tidak kooperatif, yang mengarah ke konfrontasi verbal (adu mulut). Kami telah tinggal di hotel ini berkali-kali selama bertahun-tahun, tetapi dia dengan berani mengatakan bahwa dia tidak memiliki catatan tentang kami tinggal di sana," keluh Anne.

"Kami segera pergi dan langsung menuju Cheval di Edinburgh Grand di St Andrews Square. Hotel yang bagus dapat melayani pelanggan dengan hormat dan bermartabat. Sangat merekomendasikan hotel ini," sambungnya.