Kaca Retak di Ketinggian 35.000 Kaki, Pesawat Ini Mendarat Darurat

"Waktu penerbangan, bagaimanapun, hanya menunjukkan penundaan empat jam. Kami tidak menerima informasi melalui email atau pesan sehingga berharap itu hanya kesalahan. Kami mengambil mobil dan melanjutkan ke bandara, sangat berharap itu tidak benar," tambahnya.

Namun, penerbangan dijadwal ulang 50 jam setelah waktu keberangkatan semula. “Pada titik ini kami sangat terpukul, menyadari bahwa kami akan melewatkan Natal bersama kedua keluarga,” ujarnya.

British Airways kemudian mengeluarkan permintaan maaf kepada para penumpang yang harus membatalkan rencana Hari Natal mereka karena insiden tersebut.

Baca juga: Penumpang Alami Nyeri Dada, Pesawat Ini Putar Balik ke Bandara

“Kami tidak akan pernah menerbangkan pesawat kecuali kami merasa benar-benar aman untuk melakukannya, dan pada kesempatan ini, teknisi kami tidak dapat menerbangkannya. Sejak itu, tim kami telah bekerja di belakang layar melakukan semua yang mereka bisa untuk memastikan pesawat siap pada kesempatan paling awal untuk membawa penumpang ke London," ujar pejabat British Airways dalam sebuah pernyataan.

"Kami menghargai kesabaran dan pengertian dari penumpang kami, dan para insinyur serta rekan kru kami yang juga telah melakukan semua yang mereka bisa untuk membantu," imbuhnya.

British Airways menawarkan pengembalian uang penuh kepada semua penumpang yang terkena dampak, dan tambahan sebesar 520 pound (Rp10 juta) per orang yang ditetapkan untuk penundaan lama di bawah aturan hak penumpang udara.

(Rizka Diputra)