Seorang Ibu Dipaksa Pramugari Tempelkan Masker ke Wajah Balitanya

"Southwest memberi peringatan selama proses pemesanan di situs kami dalam email pra-perjalanan yang dikirim ke pelanggan sebelum keberangkatan; dan sebagai bagian dari Formulir Pernyataan Kesehatan pelanggan yang harus diakui selama proses check-in di aplikasi Southwest, Southwest.com, situs seluler Southwest maupun kios bandara," terangnya.

Cleek mengaku telah menghubungi maskapai dan menerima telepon langusng dari layanan pelanggan dengan menyampaikan permintaan maaf. "Mereka mengatakan pada dasarnya mereka akan berbicara dengan awak pesawat," katanya.

Baca juga: Pramugari Beberkan Alasan Pentingnya Penumpang Mengaktifkan Mode Pesawat di Ponsel saat Penerbangan

Ia berharap ada komunikasi lebih santun dari pihak maskapai perihal apa yang harus dilakukan ketika penumpang dalam situasi seperti yang dialaminya.

"Saya tahu saya tidak pernah ingin orangtua lain menangis di pesawat karena anak mereka yang berusia 2 tahun tidak akan memakai masker. Saya benar-benar tidak ingin orangtua merasa harus menahan anak mereka untuk mengenakan masker. Saya juga tidak ingin merasa tidak bisa bepergian dengan anak-anak saya dengan pesawat," kata Clee mengakhiri.

(Rizka Diputra)