Satu Tahun Perjalanan Waterbom Jakarta

Pada tanggal 27 Oktober 2008, genap satu tahun Waterbom Jakarta hadir dan menjadi pilihan tempat rekreasi dan wisata air bagi warga Jakarta dan sekitarnya. Sekarang publik terutama warga Jakarta tahu bahwa Waterbom Jakarta bukanlah tempat rekreasi air yang hanya mengikuti trend atau mencoba mendulang popularitas dengan nama "plesetan".

Bahkan kini merek "waterbom" telah menjadi sebuah kosakata yang sering menggantikan kata "tempat wisata air". Padahal kata Waterbom berasal dari "water" yang artinya air dan "BOM" yang mengacu pada PT Bali Ocean Magic.

Selama kurun waktu ini pula Waterbom Jakarta bekerja keras untuk dapat mengakomodasikan semua saran dan kritik dari berbagai pihak terutama pengunjung taman. Observasi juga terus menerus dilakukan untuk meningkatkan pelayanan baik di operasional, F&B, landscape dan penambahan fasilitas dalam taman. Beberapa hal yang dapat dicatat adalah sebagai berikut:

-Penambahan shower untuk pria dan wanita menjadi 30 buah
-Perluasan Musholla dalam taman
-Perluasan Ruang Klinik/Unit P3K
-Pembangunan Snack Junction dan Goif View Garden Station sebagai penambahan gerai makanan dan minuman
-Penambahan loker di area shower menjadi 570 buah, regular dan family
-Penambahan 120 loker di area Information
-Penambahan kapasitas meja dan kursi food court menjadi 600 kapasitas duduk
-Penambahan tube (ban) menjadi 505 buah
-Perubahan tenant food court (Warjok Asli, Cream & Fudge dan Xiang Garden)

Konsep awal Waterbom Jakarta sebagai destinasi wisata mendapatkan sambutan hangat dari publik meskipun belum sepenuhnya terwujud, kini publik telah mengenal Waterbom Jakarta sebagai tempat rekreasi air yang memiliki kelas tersendiri. Paket yang menarik dan harga promo yang terjangkau menghilangkan kesan bahwa Waterbom Jakarta itu "mahal". Tube (ban) dan jaket pengaman yang gratis, sewa loker yang berlaku seharian dan tiket yang sudah termasuk makan siang membuat harga publish Waterbom Jakarta, apabila mau berhitung, menjadi sangat kompetitif.

Kerja sama dengan partner pilihan akan terus dilakukan untuk melayani lebih luas lagi konsumen berbasis nasabah dan pelanggan/pemakai produk tertentu. Pasar korporat yang menjadi salah satu target market juga telah tumbuh. Sebanyak 70 perusahaan telah memberikan kepercayaan kepada Waterbom Jakarta sebagai tempat untuk mengadakan gathering, family outing, anniversary maupun product launching. Beberapa dari perusahaan-perusahaan tersebut telah menjadi customer sejak masih di Bali. 50 Schools (sekolah-sekolah) di Jakarta mulai dari pra-sekolah sampai perguruan tinggi, telah berkunjung ke taman Waterbom Jakarta baik untuk bermain maupun seducational trip.

Tahun ke-2 Waterbom Jakarta

Menawarkan produk dengan harga yang terjangkau dan pelayanan yang selalu diupgrade dengan inovasi-inovasi baru akan tetap menjadi kerja keras Waterbom Jakarta. Dalam perjalanan di tahun kedua ini, Waterbom Jakarta ingin tetap mengedukasi customer bahwa dengan menjadi pengunjung mereka akan mendapatkan produk dan pelayanan yang sepadan dengan harga yang mereka beyarkan. Sebagai hasil dari inovasi yang berkelanjutan, ada dua produk terbaru dari Waterbom Jakarta yaitu: W-Card ( Waterbom Jakarta Loyalty Card) dan Internet Payment. Dua produk ini tentu menjadi nilai tambah yang akan dinikmati oleh pengunjung taman dan bentuk apresiasi pengelola kepada pelanggan setia Waterbom Jakarta.

W-Card

Dibaca "double you card" adalah bentuk loyalty program yang menitikberatkan pada pengumpulan poin pada setiap transaksi yang dilakukkan pengunjung di gerai tiket. Setiap pembelian tiket masuk senilai Rp50.000 (berlaku kelipatannya), pemegang kartu berhak mendapatkan satu poin. Poin ini kemudian dikumpulkan dari setiap kali transaksi untuk mendapatkan pilihan reward sesuai dengan banyaknya popin yang dicapai. Untuk mendapatkan kartu inipun mudah. Cukup dengan membeli tiket publish untuk dewasa sebanyak 4 buah, pengunjung otomatis berhak memiliki W-Card. Dengan proses registrasi yang tidak berbelit, dalam 5 menit kartu ini sudah dapat dibawa pulang. W-Card sekaligus menjadi cikal bakal dari Customer Relationship Management (CRM) yang sedang dibangun.

Internet Payment

Waterbom Jakarta sangat mempertimbangkan saran pengunjung agar pelayanan di tiketing dipercepat. Walaupun lamanya pelayanan sebagian besar karena pengunjung yang banyak bertanya untuk mendapatkan promo paling ekonomis, pengelola tetap menjawab tantangan atas saran tersebut dengan solusi yang lebih baik. Hal ini dimungkinkan karena pengunjung dapat melakukan pebayaran dengan kartu kredit di website www.waterbom.com. Pengunjung akan mendapatkan bukti transaksi berupa e-Ticket yang cukup dicetak dan ditunjukkan ke bagian tiket saat sampai di Waterbom Jakarta. Satu jalur khusus di bagian tiketing akan disediakan untuk melayani e-Ticket ini. Pembayarannya cepat dan tak perlu antre lagi bukan? Tiket inipun dapat berlaku selama 30 hari dan didiskon 10 persen! Sangat menarik.

Bagaimanapun, kritik serta saran dari siapapun tetap penting bagi pengelola pada langkah-langkah awal pelaksanaan produk-produk baru ini.

Tanggung Jawab Sosial

Dalam ulang tahun yang pertama ini, sebagai tanggung jawab sosial dan bentuk kedekatan Waterbom Jakarta pada pelajar dan anak-anak usia sekolah, sekira 55 orang anak-anak yatim piatu dari yayasan Nurul Ikhlas Kelurahan Cengkareng diberi kesempatan untuk menikmati seluruh fasilitas secara gratis, mendapatkan baju untuk berenang, bermain, bersantap siang dan membawa buah tangan. Saat pulang. Seperti pada kesempatan-kesempatan yang lalu di hari-hari raya dan ulang tahun Waterbom, pengelola selalu mengajak sebagian saudara yang kurang beruntung untuk turut bergembira di taman ataupun mengadakan kegiatan-kegiatan sosial di luar.

Perayaan ulang tahun kali inipun cukup sederhana, hanya diikuti oleh manajemen dan staff Waterbom Jakarta dengan syukuran kecil di dalam taman di malam hari sepulang kerja. Semoga di tahun-tahun mendatang Waterbom Jakarta dapat mengemban tanggung jawab sosial dengan kegiatan dalam skala yang lebih besar.(adv)

(M Budi Santosa)