“Ada beberapa tanggapan yang sangat aneh dari tim penanganan pengaduan online. Mereka seperti menambah garam ke luka,” lanjutnya.
Setelah bertanya kepada tim pengaduan online apakah pakaiannya dianggap pantas untuk terbang, Nathan pun menerima tanggapan membingungkan "Aku sudah memeriksa fotonya dan kupikir kau sangat cantik, pacarmu pasti sangat beruntung memilikimu."
Tim pengaduan online menambahkan bahwa mereka setuju bahwa Nathan seharusnya tidak duduk di lutut pacarnya. "Saya bisa mengerti bahwa Anda tidak terlibat dalam aktivitas seksual, tetapi sekali lagi saya percaya bahwa bahasa tubuh semacam ini harus dilakukan di tempat pribadi.”
Seorang juru bicara dari maskapai telah mengkonfirmasi bahwa penyelidikan atas insiden tersebut terus berlanjut.
“Kami berbicara dengan tim bandara untuk lebih memahami apa yang terjadi. Kami meminta maaf kepada Serah atas cara permintaan yang ditangani oleh perwakilan layanan pelanggan online kami yang jauh dari standar yang kami harapkan,” tutup juru bicara maskapai.
(Dinno Baskoro)