Hari berikutnya, pihak Haidilao menanggapi insiden yang terjadi dan meminta maaf kepada pelanggannya serta menjelaskan bahwa mereka telah melaporkan masalah tersebut kepada polisi. Tidak diketahui alasannya kenapa video tersebut bisa muncul di televisi, namun banyak netizen percaya bahwa seorang pengunjung melakukannya melalui koneksi Bluetooth pada handphone mereka.
Banyak yang berpikir bahwa insiden tersebut ingin membuat reputasi Haidilao buruk, namun netizen percaya bahwa hal seperti itu tidak akan memengaruhi nama baik Haidilao, sebab mereka mempunyai pelayanan yang baik.
Haidilao didirikan tahun 1994 di provinsi Sichuan oleh mantan pekerja pabrik, sekarang sudah berkembang dan memiliki 190 outlet baik di China maupun diseluruh dunia. Restoran ini populer bukan hanya karena makanannya, tetapi karena pengunjung akan ditawari meni pedi dan juga pijat gratis selagi menunggu makanan datang.