Guna menanggapi kondisi tersebut, Direktur Niaga Sriwijaya Air Group, Henoch Rudi Iwanudin menjelaskan bahwa Sriwijaya Air Group memahami betul kondisi sulit yang dirasakan oleh para penumpang yang terdampak kemacetan di kawasan Bandara Soekarno Hatta. Fasilitas rebook atau reschedule pun diberikan gratis.
"Kami pun memberikan fasilitas rebook atau reschedule secara gratis kepada penumpang yang penerbangannya terdampak pada tanggal 10 November 2020 ini.”
Untuk proses rebook/reschedule serta refund seluruh pelanggan Sriwijaya Air dan NAM Air dapat langsung menghubungi Call Centre yang beroperasi 24 jam di nomor 0804 17777 77 untuk mendapatkan informasi lebih lengkap.
(Dewi Kurniasari)