Dibiarkan Terbang Sendirian, Seorang Ibu Kalang Kabut Putrinya Hilang di Bandara
Teleponnya kemudian berdering lagi dan itu bukan kabar baik, menurut Gilliam. Itu adalah manajer American Airlines, mengatakan kepadanya bahwa anaknya hilang.
"Bagaimana Anda kehilangan anak di bawah umur tanpa pendamping?" dia menyampaikan kepada Fox News Digital tentang percakapan itu. "Bagaimana kamu kehilangan anakku?"
Fox News Digital menghubungi melalui telepon dan email ke American Airlines dan menerima tanggapan email dari kantor komunikasi korporat.
"American sangat peduli dengan penumpang muda kami dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan menyenangkan bagi mereka. Kami menangani masalah ini dengan sangat serius dan mencari tahu apa yang terjadi," kata maskapai itu dalam pernyataannya.
"Seorang anggota tim kami telah menghubungi pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman mereka," jelasnya.
American Airlines menjelaskan kebijakannya sehubungan dengan penjemputan anak di bawah umur tanpa pendamping oleh wali begitu mereka tiba di tempat tujuan.
"Untuk penjemputan yang lancar, jangan lupa tanda pengenal lengkap dengan foto yang dikeluarkan pemerintah. Anda harus menunjukkannya untuk mendapatkan izin keamanan dan menemui anak itu di gate. Anda juga harus menunjukkannya ID sebelum kami melepaskan anak itu kepada Anda," jelas American Airlines.
"Kami menyarankan untuk tiba setidaknya dua jam sebelum jadwal kedatangan anak sehingga Anda memiliki cukup waktu," tambahnya.
Melanjutkan ceritanya, Gilliam berkata bahwa dia membayangkan hal yang mungkin terjadi sehubungan dengan putrinya ketika dia mendarat. Gilliam mengatakan, sebelumnya dia dan putrinya sempat bepergian bersama naik pesawat.
Melalui pengalaman itu putrinya tahu jika biasanya, setelah mendarat, mereka akan melanjutkan ke pengambilan bagasi. Saat itu ternyata penerbangan tiba lebih cepat dari jadwal. Gilliam menceritakan bahwa putrinya sempat berkata; "Saya tidak tahu harus berbuat apa. Jadi, saya terus berjalan."
