Sementara itu, sang bocah sendiri disebutkan kebingungan saat mendapati ia seorang diri di rest area tersebut hingga menangis mencari-cari sang ibu. Di saat sedang menangis, akhirnya ada seorang petugas Petronas yang kala itu sedang membersihkan toilet bernama Zammal, menemukan anak ini sedang ribut menangis.
Sembari mengamankan bocah hilang ini, Zammal berhasil menenangkan sang bocah dengan memberi es krim dan Milo. Zammal mengatakan, saat menemukan anak laki-laki itu ia telah membuat laporan ke polisi. Namun memutuskan untuk membawa sang bocah, untuk tetap bersama dirinya untuk berjaga-jaga orangtua anak tersebut mencari anaknya dengan kembali ke rest area.
Tapi, kala itu Zammal dan para petugas keamanan setempat tidak bisa mendapatkan keterangan tambahan tentang bocah hilang itu kecuali nama dan usia. Akhirnya, para petugas memutuskan untuk meminta pertolongan melalui media sosial.