Biaya Tambahan Tersembunyi di Hotel yang Wajib Anda Ketahui Sebelum Check In

BIAYA tersembunyi di hotel telah menjadi masalah yang banyak dikeluhkan oleh para tamu.

Bahkan, masalah ini semakin serius setelah salah satu hotel digugat pada Agustus 2023, dan Kongres AS mulai membahas aturan baru untuk mengendalikan biaya tambahan yang dikenakan hotel. Para tamu semakin cerdas dan lebih memilih menghindari hotel yang menampilkan harga murah namun menambah berbagai biaya tambahan hingga 50% dari harga awal.

Apa Itu Biaya Tersembunyi?

Melansir dari Travel Boom pada Rabu (9/10/2024), biaya tersembunyi adalah biaya yang tidak ditampilkan secara jelas di awal pemesanan, melainkan muncul saat proses pembayaran. Biaya ini bisa berupa biaya resor, parkir, akses wifi, atau biaya pemesanan online. Meski beberapa biaya mungkin dianggap wajar, konsumen biasanya merasa kecewa ketika mereka tidak diinformasikan dengan jelas sebelumnya.

Dampak Biaya Tersembunyi pada Tingkat Pemesanan

Biaya tersembunyi sangat memengaruhi keputusan calon tamu. Hampir 50% wisatawan menyatakan bahwa mereka lebih suka memilih hotel yang transparan dalam menunjukkan biaya. Bahkan 31,5% dari mereka akan meninggalkan proses pemesanan jika menemukan adanya biaya tersembunyi.

Tamu hotel cenderung lebih toleran jika biaya tambahan hanya mencapai 5% dari total pemesanan. Namun, jika biaya ini meningkat hingga 10%, hanya 30% tamu yang mau menerimanya. Hotel perlu memikirkan apakah strategi ini benar-benar menguntungkan dalam jangka panjang, terutama dengan mempertimbangkan loyalitas tamu.