Charlotte telah melaporkan The Roker Hotel ke Environmental Health and Trading Standards. Namun demikian, laporan itu tak digubris.
Tamu lain, Alison M, dalam ulasan TripAdvisor, mengatakan: “Kamarnya dingin, terasa lembab, dan dalam kondisi buruk. Kutu busuk saya temukan keesokan paginya."
Tetapi, Manajer Hotel Roberto mengatakan, banyak tamu hanya membuat alasan, dan pada kenyataannya semua kondisi baik-baik saja.
“Di hotel ini, kami memberi mereka segalanya dengan harga £30. Kami tidak mengatakan hotel ini sekelas Hilton, kami hanya hotel bintang dua,” aku Roberto.
Roberto menyangkal keberadaan kutu busuk di hotel, namun mengakui bahwa dia telah menghabiskan lebih dari USD 2230 untuk merawat hotel.
(Kurniawati Hasjanah)