3 Hal Ini yang Jadi Acuan Utama Generasi Milenial Menilai Kualitas Maskapai

2. Beri layanan prima di setiap penerbangan

Tetaz menjelaskan, setiap maskapai penerbangan harus bisa memberikan layanan prima di setiap penerbangan. Salah satu upaya yang bisa dilakukan adalah berinteraksi dengan pelanggan. Dengan cara ini, maskapai jadi tahu apa yang diinginkan pelanggan. Tidak hanya obrolan basa-basi, maskapai juga bisa memberikan informasi, misalnya prakiraan cuaca.

Bahkan, jika memungkinkan maskapai memberikan kejutan pada pelanggan yang tengah berulang tahun di momen tersebut. Menurut Amadeus, data mengenai hal ini dapat diketahui dari penggunaan data konteksual. Semakin dekat dengan pelanggan, semakin baik juga image yang dibangun.

"Untuk mewujudkan hal itu, tentu maskapai penerbangan harus didukung dengan teknologi canggih yang dapat mengakses data ini. Teknologi baru dan kemitraan strategis dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan pengalaman wisata terbaik," kata Tetaz.

 

3. Meningkatkan interaksi di luar pembahasan wisata

Dibandingkan negara lain di Asia Pasifik, jumlah anggota 'frequent flyer' di Indonesia cenderung rendah. Oleh karena itu, akan lebih baik bagi maskapai penerbangan Indonesia untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan di luar kanal wisata.

"Maskapai Indonesia perlu bekerja sama dengan perusahaan yang lebih sering berinteraksi dengan pelanggan, misalnya SPBU. Virgin Australia telah berhasil menjalankan kemitraan ini dengan BP di Australia; di mana 'freuqent flyer' Virgin Velocity bisa mengumpulkan poin di setiap pom bensin BP, sehingga interaksi mereka pun bertambah," tambah Tetaz.

Amadeus juga berharap maskapai Indonesia bisa menawarkan 'reward poin' berupa pengalaman agar mereka bisa memaksimalkan 'spending power' generasi Z yang diprediksi mencapai USD143 miliar.

"Industri pariwisata Indonesia mulai mencapai titik mature. Pelanggan tidak hanya melihat harga, karena maskapai lokal harus berinvetasi untuk memperbaiki program 'loyalty' pelanggan agar mereka tetap bisa bersaing dengan efektif di masa depan," pungkasnya.

(Dinno Baskoro)