Namun ia justru ditawari slot kunjungan darurat 25 menit kemudian. Dia mengaku telah memberi tahu resepsionis bahwa dia bisa terlambat karena harus menunggu datangnya pengasuh dan harus naik bus.
Clark mengatakan ketika dia tiba di klinik, dia terlambat lima menit untuk janji pukul 17:00 tetapi baru bisa berbicara dengan resepsionis pada pukul 17:10.
Tapi mantan resepsionis Ann Jones mengatakan pada sidang pemeriksaan, dia percaya saat dokter diberitahu bahwa Ellie-May telah tiba, waktunya sudah pukul lima lebih 18 menit.
Shanice Clark, sang ibu, kemudian diberitahu oleh Dr Joanne Rowe, yang mengepalai perawatan anak di sana, bahwa Ellie-May harus kembali pagi keesokan harinya.
Dr Rowe tidak menanyakan alasan mengenai mengapa Ellie-May datang untuk penanganan darurat, tidak juga melihat catatan medisnya sebelum menolak menanganinya.