Dear Traveler, Ini Loh 10 Layanan Hotel untuk Penyandang Disabilitas Netra!
TERDAPAT beberapa layanan hotel yang wajib diberikan untuk penyandang disabilitas netra.
Layanan standar itu tertuang dalam American Disability Act atau kebijakan yang berisi tentang aksesibilitas dan inklusivitas untuk penyandang disabilitas.
Dilansir dari laman American Disability Act, berikut sepuluh layanan hotel yang harus ada untuk traveler penyandang disabilitas netra:
Layanan front desk
Ketika tamu disabilitas netra masuk hotel, petugas front desk atau penerima tamu memperkenalkan diri sekaligus menyampaikan peran dan tugas mereka.
Tidak berasumsi tentang kemampuan penglihatan
Apabila ada disabilitas netra atau penyandang low vision yang menjadi tamu hotel, petugas jangan berasumsi tentang tingkat ketajaman penglihatan mereka. Petugas hotel cukup menyampaikan apa saja layanan terakses yang mampu mereka sediakan untuk difabel netra dan low vision tadi. Misalkan buku panduan dengan huruf Braille, pesan suara, atau dalam bentuk digital yang dapat ditangkap aplikasi pembaca layar.
Paket layanan terakses difabel netra
Pengelola hotel sebaiknya menyediakan paket layanan khusus bagi tamu dengan disabilitas netra. Misalkan dengan menyediakan bahan bacaan terakses, telepon kamar dengan tombol berwarna kontras, lampu tambahan di kamar untuk tamu penyandang low vision yang ingin membaca.
Hormati keputusan tamu
Pengelola dan petugas hotel wajib menghormati keputusan tamu ketika menolak layanan yang ditawarkan, sampai layanan tersebut benar-benar dibutuhkan oleh tamu dengan disabilitas.
Penjelasan langsung
Petugas hotel harus berbicara langsung kepada tamu disabilitas netra saat memberikan penjelasan, bukan kepada pendamping atau tamu berpenglihatan yang bersama mereka.
Perhatikan cara penyampaian
Gunakan bahasa yang mudah dimengerti dan sopan saat memberikan penjelasan kepada tamu disabilitas netra.
Kalimat deskriptif
Menggunakan kalimat deskriptif dalam menjelaskan sesuatu yang menjadi bagian atau fasilitas hotel. Misalnya ketika menyampaikan informasi tentang kamar, maka jelaskan berapa luas kamar itu, bagaimana pola atau bentuk ruang, panduan arah, dan berbagai fasilitas terakses yang ada di dalamnya.
Formulir tamu
Petugas hotel sebaiknya membacakan semua informasi yang tercantum dalam dokumen atau formulir yang harus diisi oleh tamu hotel. Bila perlu, petugas hotel membantu menuliskan data tamu difabel netra dalam formulir tersebut berdasarkan keterangan tamu.
Beritahu harga
Bacakan daftar harga yang tersedia soal layanan hotel, makanan, aturan, serta berbagai fasilitas yang bisa didapatkan tamu. Bacakan pula tagihan yang harus dibayarkan tamu difabel netra setelah mereka selesai menginap.
Metode pembayaran
Pakai mesin pembayaran elektronik nirkabel yang dapat dibawa menuju tamu, ketimbang tamu difabel netra yang harus berpindah menuju mesin pembayaran.
(Kurniawati Hasjanah)
Women Okezone menyajikan berita terbaru dan terpercaya seputar dunia perempuan. Dapatkan informasi terkini tentang gaya hidup, kesehatan, karier, dan inspirasi wanita di Indonesia.
